DEVOLUCIONES

Normativa esencial sobre devoluciones

  1. ¿Cuánto tiempo tiene el consumidor para devolver el producto?

El plazo legal de devolución en España es de 14 días. En el caso de que el vendedor no haya informado al consumidor sobre su derecho de devolución (en las condiciones legales como mínimo), el plazo se ampliará a 12 meses a partir de la finalización del periodo inicial.

enmarkame.com le informa que plazo para ejercer su derecho de devolución es de 14 días desde la recepción de la mercancía.

  1. ¿Cuándo se inicia el periodo de devolución?

El plazo de devolución comienza una vez que el consumidor ha recibido la mercancía, comprobable en la mayoría de los casos con el número de seguimiento del pedido.

Si el comprador no está satisfecho con su compra y procede a ejercer su derecho de devolución durante los 14 días habilitado, enmarkame.com estará obligado a reembolsar el importe pagado en un plazo máximo de 30 días.

  1. ¿Existe siempre el derecho de devolución?

El comprador siempre tiene derecho a efectuar una devolución cuando adquiere un producto online excepto cuando se trata de un producto exento del derecho de desistimiento como por ejemplo: un producto personalizado (como ropa interior), que se deteriora o caduca con rapidez o bien grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintadas por el comprador.

  1. ¿Y si el consumidor ha abierto el pedido?

El consumidor tiene el derecho de comprobar las características y el correcto funcionamiento del producto, por lo que ha de poder devolver la mercancía sin ningún impedimento.

  1. ¿Quién paga los gastos de envío de devolución?

Es el comprador quien se hará cargo de los trámites y costes de devolución, sea con la agencia de transporte que realizó el envío de enmarkame.com o no, siempre y cuando se garantice el correcto manipulado de los productos hasta la llegada a la sede física que le indique enmarkame.com.

Conociendo estos sencillos requisitos, desde enmarkame.com, deseamos evitar cualquier malentendido en la política de devoluciones en el cumplimiento de la Ley de Comercio Minorista.

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